DIGITAL GOODS REFUND POLICY
디지털상품 환불정책
KOISCORE Koi Gem 구매의 청약철회, 취소 및 하자 처리 기준입니다.
시행일: 2026년 8월 12일 · 버전 digital-goods-refund-2026-08-121. 기본 청약철회 기간
이용자는 계약내용에 관한 전자문서를 받은 날 또는 공급이 더 늦게 시작된 경우 공급 개시일부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 법정 기간보다 이용자에게 유리한 규정이 적용되는 경우 그 규정을 따릅니다.
2. 즉시 공급과 제한
Koi Gem은 결제 승인 직후 계정 지갑에 공급되는 디지털콘텐츠입니다. 이용자가 즉시 공급과 청약철회 제한을 별도로 확인·동의하고 공급이 시작된 경우, 이미 사용한 부분은 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 가분적인 미사용 잔여분과 법령상 철회가 인정되는 경우는 제외하지 않습니다.
3. 전액 취소·환불
미사용 주문, 중복 결제, 결제 후 미지급, 서비스 하자 또는 표시·계약 내용과 다른 공급은 결제·사용 원장을 확인해 전액 취소, 재지급 또는 법령상 환급을 처리합니다. 표시·계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 법정 기간 내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
4. 사용분과 부정 이용
정상적으로 사용된 젬은 사용분을 제외하고 처리할 수 있습니다. 결제도용, 비정상 거래, 보상 조작 또는 환불 후 사용이 확인되면 계정과 원장을 보호하기 위해 지급 젬 회수, 이용 제한 및 필요한 이의확인 절차를 진행할 수 있습니다.
5. 신청과 처리
주문번호, 결제시각, 결제금액, 연결 계정 및 사유를 support@koiscore.com 또는 서비스 문의로 보내 주세요. 환불 승인 시 원 결제수단 취소를 우선하며, 결제수단 사업자의 처리 일정에 따라 실제 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
6. 기록 보존
표시·광고 기록은 6개월, 계약·청약철회 기록과 대금결제·상품 공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록은 3년 보존합니다. 법령상 보존 대상은 다른 개인정보와 분리하여 해당 목적에만 이용합니다.